1. Qoʻllanish doirasi
Mazkur SLA buyurtma shaklida SLAga boʻysunuvchi sifatida koʻrsatilgan Mahsulotlar va xizmatlarga nisbatan qoʻllaniladi hamda SaaS obuna shartnomasi yoki Bosh xizmat koʻrsatish shartnomasining ilovasi hisoblanadi. Boshqacha kelishilmagan boʻlsa, bepul sinov davrlari, beta funksiyalar va Mijoz infratuzilmasida ishlaydigan joriy etishlar istisno qilinadi.
2. Mavjudlik majburiyati
CM Apps har bir kalendar oyida Mahsulotning oylik mavjudlik darajasi kamida [__%] boʻlishini maqsad qilib qoʻyadi. Mavjudlik = (Oydagi jami daqiqalar minus Ishlamay qolgan daqiqalar) / Oydagi jami daqiqalar. Ishlamay qolish vaqti CM Apps monitoring tizimlari tomonidan tasdiqlangan, Mahsulot Mijozning barcha foydalanuvchilari uchun kirish imkonsiz boʻlgan davrdir.
3. Rejalashtirilgan texnik xizmat
Rejalashtirilgan texnik xizmat kamida [48] soat oldin xabar berib, imkon qadar [ish kunlari 02:00 dan 05:00 gacha (Europe/Istanbul)] oynasida amalga oshiriladi va oyiga jami [4] soatdan oshmaydi. Rejalashtirilgan texnik xizmat ishlamay qolish vaqti sifatida hisobga olinmaydi. Shoshilinch xavfsizlik yamoqlari uchun xabar berish muddati qisqartirilishi mumkin.
4. Hodisalar ustuvorliklari va maqsadli vaqtlar
P1, Kritik: Mahsulotga umuman kirib boʻlmaydi yoki maʼlumotlar yaxlitligiga xavf mavjud. Javob berish maqsadi [__ daqiqa], hal qilish/vaqtinchalik yechim maqsadi [__ soat]; 24/7. P2, Yuqori: asosiy funksiya ishlamayapti va vaqtinchalik yechim yoʻq. Javob berish [__ soat], hal qilish [__ ish kuni]. P3, Oʻrta: funksiya buzilgan, ammo vaqtinchalik yechim mavjud. Javob berish [__ ish kuni], hal qilish keyingi rejalashtirilgan relizda. P4, Past: kosmetik muammolar va savollar. Javob berish [__ ish kuni].
Texnik yordam soatlari: [Ish kunlari 09:00 dan 18:00 gacha Europe/Istanbul]; P1 uchun 24/7 navbatchilik liniyasi: [TELEFON/EMAIL].
5. Xizmat kreditlari
Oylik mavjudlik maqsaddan past boʻlsa, Mijoz tegishli oy uchun obuna toʻlovining quyidagi foizida xizmat kreditini talab qilishi mumkin: [__% dan __% gacha → __% kredit], [__% dan past → __% kredit]. Kredit keyingi hisob-fakturadan chegiriladi; har qanday oydagi jami kredit oylik toʻlovning [__%] dan oshmaydi. Kredit talabi tegishli oydan keyin [30] kun ichida yozma ravishda bildirilishi shart. Xizmat kreditlari mavjudlik majburiyati buzilganligi uchun yagona va eksklyuziv himoya vositasi hisoblanadi.
6. Istisnolar
Quyidagilar ishlamay qolish vaqti sifatida hisobga olinmaydi: Mijoz yoki uchinchi shaxslar sabab boʻlgan uzilishlar, Mijozning tarmoq/uskuna muammolari, Maqbul foydalanish qoidalarini buzish, Mijoz soʻrovi boʻyicha amalga oshirilgan uzilishlar, fors-major, DDoS kabi nazoratdan tashqaridagi hujumlar, internet magistrali va domen nomi provayderi uzilishlari hamda Mijozning CM Apps tavsiya etgan yangilanishlarni qoʻllamaganligi.
7. Monitoring va hisobot
CM Apps mavjudlik va hodisalar yozuvlarini yuritadi va soʻrov boʻyicha oylik xizmat hisobotini ulashadi. Holat sahifasi: [HOLAT SAHIFASI URL].
8. Qayta koʻrib chiqish
Mazkur SLA yiliga bir marta qayta koʻrib chiqiladi. Maqsadli qiymatlar va ustuvorlik taʼriflari taraflarning yozma kelishuvi bilan yangilanadi.