1. النطاق
تنظم هذه الاتفاقية خدمات الصيانة التصحيحية والوقائية والتكيفية التي تقدمها CM Apps للبرمجيات والبيئات المدرجة في الملحق 1 («النظام»).
2. بنود الخدمة
الصيانة التصحيحية: تحليل العيوب المبلغ عنها ومعالجتها. الصيانة الوقائية: التصحيحات الأمنية، وتحديثات التبعيات وأطر العمل، والتحقق من النسخ الاحتياطية، ومراقبة الأداء. الصيانة التكيفية: التحسينات الطفيفة وتغييرات الإعدادات، ضمن رصيد الساعات الشهري. المراقبة: إعداد أدوات تتبع مدة التشغيل والأخطاء ومتابعتها. الاستشارات: اجتماع [1] واحد شهرياً بشأن خارطة الطريق والمسائل التقنية.
3. رصيد الساعات الشهري
تغطي رسوم الاتفاقية رصيد عمل قدره [__] ساعة شهرياً. والساعات غير المستخدمة [لا تُرحل / تُرحل لمدة شهر واحد على الأكثر]. وتُفوتر الساعات الزائدة عن الرصيد، بعد الموافقة المسبقة، بمعدل [__ TRY/EUR/USD] للساعة. ويُشارك تقرير استخدام الساعات في نهاية كل شهر.
4. قنوات الدعم وأوقاته
تُفتح الطلبات عبر [بوابة الدعم / البريد الإلكتروني]. وتُطبق مستويات الأولوية وأهداف الاستجابة وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة. ساعات الدعم: [أيام الأسبوع من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت Europe/Istanbul]؛ وتتاح الساعات الممتدة عند الطلب مقابل رسوم إضافية.
5. خارج النطاق
يخرج عن النطاق تطوير وحدات وميزات رئيسية جديدة، والتكييفات واسعة النطاق الناتجة عن تغييرات في أنظمة الغير، وإدخال البيانات وإدارة المحتوى، والمشكلات الناجمة عن تغييرات غير معتمدة أجراها العميل، والتدريب والخدمات في الموقع، وتُقدم هذه الأعمال بموجب بيان نطاق عمل منفصل.
6. التزامات العميل
توفير الوصول اللازم إلى بيئتي الاختبار والإنتاج، والإبلاغ عن المشكلات بطريقة قابلة لإعادة الإنتاج، والموافقة على تطبيق التحديثات الأمنية، وتعيين جهة اتصال تقنية واحدة.
7. الرسوم والمدة
رسوم الصيانة الشهرية هي [__] وتُفوتر مقدماً كل شهر. ومدة الاتفاقية [12] شهراً وتتجدد ما لم يوجه إشعار قبل [60] يوماً. ويجوز تعديل الرسوم في فترات التجديد بمعدل [مؤشر أسعار المستهلك / __%].
8. الانتهاء والتسليم
عند انتهاء الاتفاقية، تسلم CM Apps شيفرة المصدر الحالية ووثائق النشر وبيانات اعتماد الوصول وقائمة الطلبات المفتوحة إلى العميل أو إلى طرف ثالث يحدده العميل خلال [15] يوم عمل، وتقدم [1] شهراً من دعم التسليم.