الاتفاقية الإطارية للخدمات

1. الأطراف والهيكل

أُبرمت هذه الاتفاقية الإطارية للخدمات («الاتفاقية») بتاريخ [التاريخ] بين [الاسم القانوني للشركة] («CM Apps») و[الاسم القانوني للعميل] («العميل»).

يوقع الطرفان لكل مشروع أو خدمة بيان نطاق عمل («SOW») يحيل إلى هذه الاتفاقية. ويحدد كل بيان نطاق عمل النطاق والمخرجات والجدول الزمني والرسوم ومعايير القبول، ويشكل مع هذه الاتفاقية عقداً واحداً. وفي حال التعارض، تسود هذه الاتفاقية ما لم ينص بيان نطاق العمل صراحةً على أنه «يسود على هذه الاتفاقية».

2. تقديم الخدمات

تقدم CM Apps الخدمات بعناية مهنية ووفقاً للنطاق والجدول الزمني المحددين في بيان نطاق العمل. ويوفر العميل المعلومات والصلاحيات والمحتوى وأصحاب القرار اللازمين في الوقت المناسب. وتؤثر حالات التأخير المنسوبة إلى العميل في الجدول الزمني، وعند الاقتضاء، في الرسوم بشكل تناسبي.

تُضاف الطلبات الخارجة عن النطاق إلى بيان نطاق العمل من خلال طلب تغيير يوقعه الطرفان.

3. الرسوم والعملة والدفع

تُحدد الرسوم في بيان نطاق العمل؛ وقد يُطبق نموذج السعر الثابت، أو الوقت والمواد (يومي/بالساعة)، أو الفريق الشهري. وما لم يُنص على خلاف ذلك، تُسدد الفواتير خلال [14/30] يوماً من تاريخ الفاتورة.

العملة: الليرة التركية (TRY) للعملاء المقيمين في تركيا؛ و[EUR/USD] للعملاء في الخارج. ويتحمل مخاطر سعر الصرف الطرف الذي يدفع بعملة غير عملة العقد. ويتحمل الطرف المرسل الرسوم المصرفية؛ ويجب أن يصل المبلغ الصافي إلى حساب CM Apps.

الضرائب: لا تشمل الرسوم ضريبة القيمة المضافة والضرائب غير المباشرة المماثلة. ويتلقى العملاء في الخارج فواتير دون ضريبة القيمة المضافة حيثما تُطبق آلية الاحتساب العكسي؛ وحيثما تكون الضريبة المقتطعة من المنبع إلزامية، يقوم العميل بزيادة الرسوم بحيث تتلقى CM Apps المبلغ الصافي، ويقدم شهادات الاقتطاع.

في حال التأخر في السداد، تُطبق فائدة التأخير بالمعدل الذي يجيزه القانون؛ وفي حالات التأخير التي تتجاوز [15] يوماً، يجوز لـ CM Apps تعليق الخدمة.

4. الملكية الفكرية

تظل المواد الموجودة مسبقاً (مكتبات CM Apps وأدواتها وقوالبها ومعرفتها الفنية القائمة) ملكاً لـ CM Apps؛ ويُمنح العميل ترخيصاً دائماً وغير حصري بالقدر اللازم لاستخدام المخرجات.

ما لم يُتفق على خلاف ذلك في بيان نطاق العمل، تنتقل الحقوق في المخرجات إلى العميل عند سداد الرسوم كاملةً. وتخضع المكونات مفتوحة المصدر لتراخيصها الخاصة وتُدرج في ملحق بيان نطاق العمل.

5. السرية

يحمي الطرفان المعلومات السرية لكل منهما وفقاً للشروط المبينة في اتفاقية عدم الإفصاح (NDA). ويظل هذا البند سارياً لمدة [5] سنوات بعد انتهاء الاتفاقية، وإلى أجل غير مسمى فيما يتعلق بالأسرار التجارية.

6. حماية البيانات

حيثما تنطوي الخدمات على معالجة بيانات شخصية، يوقع الطرفان اتفاقية معالجة البيانات؛ وتُعد اتفاقية معالجة البيانات ملحقاً لهذه الاتفاقية.

7. الضمان

تضمن CM Apps أن تعمل المخرجات بما يتوافق جوهرياً مع المواصفات الواردة في بيان نطاق العمل لمدة [90] يوماً من القبول؛ وتُعالج العيوب المبلغ عنها خلال هذه المدة مجاناً. وتُستثنى من الضمان التعديلات التي يجريها العميل أو الغير، والاستخدام في بيئات غير متوقعة، والبيانات الواردة من العميل.

وفيما عدا ذلك، وفي الحدود التي يجيزها القانون، تُستبعد جميع الضمانات الأخرى، الصريحة منها والضمنية.

8. تحديد المسؤولية

تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف بموجب هذه الاتفاقية على الرسوم المدفوعة بموجب بيان نطاق العمل ذي الصلة خلال [12] شهراً السابقة للواقعة. وتُستبعد الأضرار غير المباشرة والعرضية، وكذلك فوات الربح والإيرادات وفقدان البيانات. ويخرج عن هذا التحديد سوء السلوك المتعمد والإهمال الجسيم والإخلال بالسرية والتعويض عن انتهاك الملكية الفكرية والتزامات الدفع.

9. التعويض

تدافع CM Apps عن العميل في مواجهة الدعاوى التي تزعم أن المخرجات تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير، وتسدد أي تعويضات يُحكم بها نهائياً؛ وفي المقابل، يوجه العميل إخطاراً فورياً ويترك زمام الدفاع لـ CM Apps. ويعوض العميل CM Apps عن الدعاوى الناشئة عن محتواه وتعليماته.

10. المدة والإنهاء

تسري الاتفاقية لمدة [2] سنتين من تاريخ التوقيع وتتجدد لفترات متعاقبة مدة كل منها سنة واحدة ما لم يوجه أحد الطرفين إشعاراً كتابياً قبل [60] يوماً على الأقل. وتظل بيانات نطاق العمل السارية خاضعة لهذه الاتفاقية حتى اكتمالها، حتى لو انتهت الاتفاقية.

يجوز الإنهاء الفوري إذا لم يُعالج إخلال جوهري خلال [30] يوماً، أو في حال الإفلاس أو التصفية. وعند الإنهاء، تُسدد الرسوم عن الأعمال المنجزة حتى ذلك التاريخ.

11. ضوابط التصدير والعقوبات والأخلاقيات

يلتزم الطرفان بأنظمة العقوبات وتشريعات ضوابط التصدير الصادرة عن الأمم المتحدة والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (OFAC) وتركيا. ولا يجوز لأي من الطرفين طلب تقديم الخدمات إلى أشخاص مدرجين في قوائم العقوبات. ويتصرف الطرفان بما يتوافق مع تشريعات مكافحة الرشوة والفساد (TCK، وUK Bribery Act، وFCPA).

12. القوة القاهرة

لا يُعد الإخفاق في الوفاء بالالتزامات بسبب أحداث خارجة عن سيطرة الطرفين، مثل الكوارث الطبيعية والحرب والأوبئة وانقطاعات البنية التحتية العامة وقرارات السلطات العامة، إخلالاً بالاتفاقية. ويوجه الطرف المتأثر إخطاراً فورياً؛ وإذا تجاوزت حالة القوة القاهرة [60] يوماً، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية.

13. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

الخيار أ (عميل مقيم في تركيا): يُطبق القانون التركي؛ وتختص محاكم ودوائر التنفيذ في [إسطنبول (تشاغلايان)].

الخيار ب (عميل مقيم في الخارج): تخضع الاتفاقية للقانون [التركي / الإنجليزي / السويسري]. وبعد مرحلة تفاوض مدتها 30 يوماً، تُسوى النزاعات نهائياً وفقاً لقواعد تحكيم [ICC / ISTAC / LCIA] بواسطة محكم [منفرد]، على أن يكون مقر التحكيم في [إسطنبول / لندن / جنيف] ولغة التحكيم [الإنجليزية]. ويحتفظ الطرفان بالحق في اللجوء إلى المحاكم المختصة لطلب التدابير المؤقتة.

14. أحكام عامة

تُوجه الإخطارات كتابةً عبر [البريد الإلكتروني] / [العنوان]. ولا يجوز التنازل عن الاتفاقية دون موافقة كتابية من الطرف الآخر. ولا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام الاتفاقية في بقية الأحكام. ويجوز تحرير الاتفاقية باللغتين التركية والإنجليزية؛ وفي حال التعارض، يسود النص [التركي / الإنجليزي]. وتُعد النسخ الموقعة بالتوقيع الإلكتروني صحيحة.